החזרות והחזרים כספיים
מדריך זה מסביר כיצד לבקש סיוע בהחזרה, בהחלפה או בהחזר כספי. תנאי הזכאות, החריגים ותנאי התשלום מפורטים במדיניות ההחזרים הרשמית.
1. פנו אלינו לפני החזרת מוצר
לפי המדיניות הנוכחית, ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום מקבלת הפריט. פנו לצוות התמיכה עם מספר ההזמנה, פרטי המוצר וסיבת הבקשה. במקרה של נזק, תקלה או מוצר שגוי, צרפו תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.
המתינו לאישור ולהוראות ההחזרה הנכונות לפני שליחת דבר. הכתובת שעל תווית המשלוח המקורית או כתובת הקשר של החברה אינן בהכרח כתובת ההחזרה. מוצר שנשלח ללא אישור מראש עלול שלא להתקבל.
2. שמרו על המוצר ועל כל האריזה המצורפת
להחזרה מתאימה עקב שינוי דעה, יש לשמור על המוצר ללא שימוש או התקנה, עם האריזה המקורית, התוויות והחלקים המצורפים. נדרשת הוכחת רכישה. עיינו במדיניות הרשמית לגבי מוצרים שאינם ניתנים להחזרה וחריגים נוספים. אם המוצר הגיע פגום או שגוי, פנו אלינו לבדיקת המקרה.
3. עלויות משלוח והתאמות להחזר
בהחזרה של מוצר תקין או עקב שינוי דעה, דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים והלקוח נושא בדרך כלל במשלוח ההחזרה, כמפורט במדיניות ההחזרים. מוצרים תקולים, פגומים או שגויים נבדקים בנפרד על ידי התמיכה.
כל התאמה בגין עמלת עיבוד תשלום כפופה לתנאים שבמדיניות הרשמית. נסביר את הסדר ההחזרה המתאים בעת בדיקת הבקשה.
4. לאחר החזרה שאושרה
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נודיע אם ההחזר אושר. החזרים שאושרו מעובדים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים. לבנק או לספק התשלום עשוי להידרש זמן נוסף להצגת הכסף. אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מהאישור, פנו אלינו.
להחלפה, פנו אלינו תחילה. בהתאם למקרה, ייתכן שההסדר יהיה החזרת הפריט שאושר וביצוע הזמנה חדשה למוצר החלופי.
החבילה טרם הגיעה?
פנו אלינו עם מספר ההזמנה ומספר המעקב כדי שנוכל לבדוק את המקרה. פעלו לפי המועד האחרון לאיסוף או לשחרור ממכס שמופיע בהודעת חברת השילוח. סירוב לקבל חבילה או אי־איסוף שלה אינם דרך מאושרת להחזרה.
בהתאם ליעד ולשירות המשלוח, ייתכן שהחבילה תישמר באופן מקומי ושניתן יהיה לבקש מסירה חוזרת בתוך פרק זמן מוגבל. מסירה חוזרת אינה מובטחת. יש לאשר עם צוות התמיכה שלנו את האפשרויות הזמינות, המועד האחרון והעלות.
אם אין פתרון זמין לקבלת החבילה או אם חלף המועד שקבעה חברת השילוח, החבילה עלולה להיות מושמדת בהתאם לכללי החברה. כישלון במסירה אינו אומר שהחבילה תוחזר אלינו.
משלוחים ואספקה · מדיניות ההחזרים הרשמית · יצירת קשר עם התמיכה