משלוחים ואספקה
לפני ההזמנה, בדקו את אופן המסירה, דמי המשלוח והערכת זמן ההובלה. רוב ההזמנות נשלחות במשלוח בינלאומי מסין. אתר בעברית או כתובת משלוח בישראל אינם מעידים שהמוצר נמצא במחסן מקומי בישראל.
כל מחירי הבסיס המופיעים כאן נקובים בדולר ארה״ב (USD). בקופה עשוי להופיע סכום מומר למטבע המקומי, לרבות שקלים. דמי המשלוח הסופיים וכל הטבה זמינה יוצגו לפני התשלום.
1. מסירה בישראל: איסוף מנקודה או עד הבית
- איסוף מנקודה (מסי יבוא על הלקוח) — US$7: יש לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף שקבע המוביל לאחר קבלת הודעה ממנו. אפשרות זו אינה כוללת מסירה עד הבית.
- עד הבית (מסי יבוא על הלקוח) — US$10: מסירה לכתובת שניתן לספק אליה את השירות. משלוח עד הבית הוא אופן מסירה, ולא שדרוג למשלוח מהיר.
בשני השירותים מסין, זמן ההובלה המשוער הוא 6–10 ימי עסקים לאחר קבלת החבילה אצל המוביל. הכנת הזמנה של מוצרים שבמלאי אורכת בדרך כלל עוד 1–2 ימי עסקים. לצורכי תכנון, מומלץ להביא בחשבון כ־2–4 שבועות בסך הכול להזמנה של מוצר במלאי הנשלחת מסין. עיכובי מכס או שיבושי הובלה עלולים להאריך את התקופה. אלו הערכות ולא מועדי אספקה מובטחים.
תנאי האיסוף חלים רק על הזמנה שכתובת המשלוח שלה בישראל ושנבחרה עבורה בקופה האפשרות איסוף מנקודה. יש למסור מספר טלפון נייד פעיל, להמתין להודעת המוביל ולאסוף עד המועד המצוין בה. המוביל מאשר את מיקום הנקודה ואת הוראות האיסוף; לא ניתן להבטיח נקודה מועדפת ללא אישור מפורש.
2. יעדים ומחירי בסיס
הטבלה מתייחסת להזמנות מתאימות הנשלחות מסין. הזמינות תלויה בכתובת ובפריטים שבסל. זמן ההובלה אינו כולל הכנת הזמנה או המתנה למוצר בהזמנה מוקדמת.
| יעד | שירות · מחיר בסיס בדולר ארה״ב · הובלה משוערת | חיובי יבוא |
|---|---|---|
| ישראל | איסוף מנקודה · US$7 · 6–10 ימי עסקים עד הבית · US$10 · 6–10 ימי עסקים | על הנמען, אם יחולו |
| ארצות הברית — הערכה ליבשת; אזורים אחרים דורשים אישור | רגיל · US$8 · 7–12 ימי עסקים בעדיפות · US$12 · 5–8 ימי עסקים | משולמים מראש על ידינו במסגרת השירות |
| קנדה | רגיל · US$8 · 10–15 ימי עסקים בעדיפות · US$13 · 7–10 ימי עסקים | משולמים מראש על ידינו במסגרת השירות |
| בריטניה | רגיל · US$6 · 6–8 ימי עסקים בעדיפות · US$11 · 3–5 ימי עסקים | לא שולמו מראש; הסדר התשלום יאושר לפני המשלוח |
| אוסטרליה | רגיל · US$7 · 7–15 ימי עסקים בעדיפות · US$12 · 5–9 ימי עסקים | על הנמען, אם יחולו |
| ניו זילנד | רגיל · US$8 · 7–12 ימי עסקים | על הנמען, אם יחולו |
אוסטרליה: מחירי הבסיס חלים בכל המדינה במקום שבו השירות שנבחר זמין.
ארצות הברית: טווחי ההובלה מתייחסים ליבשת. מדינות אחרות, טריטוריות וכתובות מיוחדות דורשות אישור של המוביל. אין להסיק מזמינות השירות או ממחירו ליבשת שניתן לשלוח לכל כתובת בארה״ב.
אפשר לבחור רק ביעדים ובשירותים המוצעים בקופה. אם לא מופיעה אפשרות מתאימה לכתובתכם, צרו איתנו קשר לפני ההזמנה.
3. חיובי יבוא
- מסי יבוא שולמו מראש: אנו מטפלים במסי היבוא החלים והכלולים בשירות המשלוח שנבחר. אם מתקבלת דרישת תשלום עבור חיוב שאמור להיות מכוסה, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה וההודעה כדי שנבדוק זאת. יש להתייחס למועד האחרון שבהודעה ולשמור קבלה אם כבר שילמתם.
- מסי יבוא על הלקוח: מסי יבוא ודמי שחרור של המוביל, אם יחולו, ישולמו על ידי הנמען ואינם כלולים בדמי המשלוח.
- מסי יבוא לא שולמו מראש: במסגרת אפשרות זו חיובי היבוא לא שולמו מראש. הסדר התשלום יאושר לפני המשלוח.
ההסדר נקבע לפי השירות שנבחר להזמנה. חיובים הנגבים בקופה מופיעים בסכום ההזמנה. משלוח לישראל אינו מוצג ככולל תשלום מסי יבוא מראש, אלא אם הדבר צוין במפורש באפשרות שנבחרה.
4. הכנת ההזמנה, שירות בעדיפות ומחסנים אחרים
הזמנות של מוצרים שבמלאי הנשלחות מסין מוכנות בדרך כלל בתוך 1–2 ימי עסקים לאחר אישור התשלום. סופי שבוע, חגים וזמינות המוצר עשויים להשפיע על ההכנה.
כאשר מוצע שירות בעדיפות, הוא משתמש בשירות הובלה בעדיפות בהתאם לטווח המוצג ליעד. הוא אינו מבטיח תאריך הגעה קבוע ואינו מקצר את ההמתנה לחידוש מלאי בהזמנה מוקדמת. לאיסוף מנקודה ולמשלוח עד הבית בישראל אותו טווח הובלה מצוטט; בחרו לפי אופן קבלת החבילה הרצוי.
חלק מהפריטים עשויים להישלח ממדינה אחרת. לדוגמה, לשירות הרגיל הנפרד מיפן לישראל יש כיום מחיר בסיס של US$28 וטווח הובלה משוער של 8–12 ימי עסקים. מחירי US$7 ו־US$10 מסין אינם חלים עליו. השירות והמחיר המתאימים למחסן מוצגים בקופה.
אם שינוי מוצע במקור המשלוח ישנה את דמי המשלוח שסוכמו או את הסדר חיובי היבוא, ניצור איתכם קשר לפני שנמשיך. כאשר נדרש לצורך משלוח בינלאומי, יש למסור את פרטי הנמען והכתובת באנגלית.
5. הזמנות מוקדמות ופיצול משלוחים
למוצר בהזמנה מוקדמת או בהמתנה לחידוש מלאי יש תקופת המתנה נפרדת לפני שהוא מוכן למשלוח. יש לעיין במידע שהוצג בעת ההזמנה ובהודעות ההמשך בנוגע להזמנה. הערכת זמן ההובלה מתחילה לאחר המשלוח ואינה כוללת את תקופת ההמתנה.
הזמנה הכוללת מוצרים זמינים ומוצרים בהזמנה מוקדמת עשויה להישלח יחד או בנפרד. לחבילות שונות יכולים להיות מספרי מעקב ומועדי הגעה שונים. אם מוצר זמין נחוץ בדחיפות, פנו אלינו לפני ההזמנה; כל הסדר נוסף או חיוב נוסף יוסברו לפני שתסכימו להם.
6. מעקב וסיוע במסירה
לאחר המשלוח נספק פרטי מעקב. תווית משלוח יכולה להיווצר לפני שהמוביל רושם את הסריקה הראשונה. אם מידע המעקב לא הופיע בתוך 48 שעות מהודעת המשלוח, או שהמידע אינו ברור, פנו אלינו עם מספר ההזמנה.
בדקו שהשם המלא, הכתובת, המיקוד ומספר הטלפון הנייד נכונים. פנו מיד אם נדרש תיקון. לאחר שהמוביל קיבל את החבילה לא ניתן להבטיח שינוי כתובת או הפניית משלוח.
אם חלף טווח ההובלה המשוער, המעקב מציין מסירה אך החבילה לא נמצאה, או שהחבילה הגיעה פגומה או עם מוצר שגוי, פנו אלינו בהקדם. שמרו את האריזה והתווית; תמונות יסייעו לבדיקה. נבדוק את המשלוח ונספק את הסיוע או הפתרון המתאימים, לרבות החלפה או החזר כספי לפי העניין.
7. מועדי איסוף, סירוב והחזרות
יש לפעול לפי המועד האחרון לאיסוף או לשחרור ממכס שמופיע בהודעת חברת השילוח, ולפנות אלינו בהקדם אם המסירה נכשלה. המועדים לאיסוף ולמסירה חוזרת משתנים לפי היעד והשירות.
בהתאם ליעד ולשירות המשלוח, ייתכן שהחבילה תישמר באופן מקומי ושניתן יהיה לבקש מסירה חוזרת בתוך פרק זמן מוגבל. מסירה חוזרת אינה מובטחת. יש לאשר עם צוות התמיכה שלנו את האפשרויות הזמינות, המועד האחרון והעלות.
אם אין פתרון זמין לקבלת החבילה או אם חלף המועד שקבעה חברת השילוח, החבילה עלולה להיות מושמדת בהתאם לכללי החברה. כישלון במסירה אינו אומר שהחבילה תוחזר אלינו.
סירוב לקבל חבילה או אי־איסוף אינם דרך מאושרת להחזרה. בקשות להחזרה ולהחזר כספי מטופלות לפי מדיניות ההחזרים וזכויות הצרכן החלות. יש לפנות אלינו לפני שליחת מוצר חזרה כדי לקבל את ההוראות המתאימות.
צרו איתנו קשר
פנו ל־Spigen ישראל עם מספר ההזמנה ומספר המעקב, אם קיים. הצוות שלנו יבדוק את פרטי המשלוח שלכם.